Контакты техподдержки

Для слаженной работы всех систем сайта казино собирает штаб специалистов, которые оперативно решают возникающие проблемы. Техподдержка Vavada доступна круглосуточно. Для связи со специалистами пользователи выбирают онлайн-чат, почту или обращаются к операторам в мессенджерах. Каждый способ общения характеризуется разным временем ожидания ответа и предназначен для решения определенного круга задач. Администрация казино также установила правила, регламентирующие процесс коммуникации со специалистами.

Вопросы, которые решают в службе поддержки

Ситуации, с которыми сталкиваются игроки, можно отнести к двум большим категориям. В первую входят вопросы консультационного характера. Они возникают, когда пользователь что-то не знает, не понял, хочет уточнить. Вопросы касаются любых процессов на игровой площадке:

  • Регистрации и сопутствующих процедур.
  • Правил, разрешений и запретов.
  • Использования бонусов, участия в акциях.
  • Работы с платежными системами.
  • Установки приложения.

Информация обо всем этом находится в свободном доступе. Ее можно найти в обзорах и на официальном сайте казино. Но большинство игроков предпочитают задать их техподдержке. Есть список более важных консультационных вопросов, с которыми клиенты площадки обращаются к операторам:

  • Просьба показать лицензию или дать ссылку на нее.
  • Запрос списка слотов, которые больше подходят для отыгрыша бонусов.
  • Поиск ссылки на скачиваемое приложение.
  • Запрос перечня документов для верификации.

Вторая категория вопросов включает сложные ситуации, которые требуют рассмотрения и не могут быть решены пользователем самостоятельно:

Действия игрока Возможные проблемы
Регистрация
  • Не открывается сайт.
  • Не принимаются указанные данные.
  • Не приходит письмо или СМС для подтверждения аккаунта.
Игра
  • Не запускаются, зависают или вылетают слоты.
  • Отработанные бонусы не переходят на основной счет.
Транзакции
  • Не идентифицируется способ оплаты.
  • После списания со счета деньги не переведены.
Работа с аккаунтом
  • Проблемы с выставлением настроек.
  • Отсутствие доступа к аккаунту.
  • Изменение данных личного профиля.
  • Потеря пароля.

Техподдержка Vavada рассматривает все обращения по очереди. Но письма, составленные некорректно, могут быть отложены.

Онлайн-чат на сайте

Используется для быстрой связи с оператором при возникновении несложных вопросов. Кнопка вызова доступна на большинстве внутренних страниц и на главной. Открыв диалоговое окно, пользователь начинает общение с роботом, выбирает тему. Затем нужно задать вопрос. Администрация советует указать игровой ник и телефон либо имейл. Скрепка внизу окна позволит прикрепить дополнительные файлы.

Онлайн-чат

После отправки сообщения форму можно свернуть и продолжить игру. Когда оператор ответит, придут СМС или имейл-уведомление. С этого момента начинается общение с живым человеком. Иногда игроки получают звонок на мобильный.

Электронная почта техподдержки Vavada

Имейл саппорта опубликован на главной странице сайта Вавада. Письма принимаются от всех пользователей, однако в приоритете запросы от зарегистрированных клиентов.

Скорость ответа зависит от таких факторов:

  • сложности ситуации;
  • загруженность отдела.

Решение проблемы, в частности, зависит от умения клиента четко излагать мысли, сохраняя спокойствие. Категорически не рекомендуется искажать факты и использовать нецензурные выражения. Также нужно подготовится к уточняющим вопросам и быстро отвечать на них.

Операторы саппорта могут поспособствовать восстановлению доступа к учетной записи, изменить личные данные, проверить действия клиента и понять причины технических ошибок. Просить консультации по имейлу не рационально. Ответ придет минимум через 2-3 часа. В том же чате ожидание не превышает 5-10 минут. Это позволит специалистам сосредоточиться на проблемах, которые мешают игре.

Социальные сети и мессенджеры

Соцсети

Данный способ связи не подходит для решения проблем с игровым аккаунтом. Даже консультации здесь не предоставляют. В мессенджерах и соцсетях публикуется информация об обновлениях, старте акций или запуске бонусов. Администраторы групп и чатов могут объяснить подробнее условия ивентов, о которых говорится на странице. Однако они не имеют доступа к игровым аккаунтам, поэтому не способны разобраться с проблемами выплат, техническими ошибками и т.д.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.